Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.
📅 Plazo
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
✅ Condiciones
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe:
- No haber sido abierto ni usado.
- Conservar el empaque original intacto.
- Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
❌ No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o en mal estado por uso.
🔄 Cambios
Dentro del mismo plazo de 30 días puedes cambiar tu producto por otro del mismo valor.
Si el artículo que eliges cuesta más, pagas únicamente la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
🚚 ¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso, dañado en tránsito o artículo equivocado): nosotros cubrimos el 100 % del costo. Te enviamos la etiqueta de devolución sin ningún costo para ti.
- Si cambiaste de opinión: el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
El costo del envío original solo se reembolsa cuando el error fue nuestro.
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos la aprobación por correo electrónico.
El reembolso se emite al mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
📩 Cómo iniciar una devolución o un cambio
Escríbenos indicando tu número de pedido y, si aplica, una foto del producto:
Correo electrónico: hola@evawan.com
WhatsApp: +593 989750919
Atención de lunes a viernes, 9h00 – 18h00 (GMT-5). Te responderemos con los pasos a seguir.
📦 Envíos
Para plazos de entrega y condiciones de envío, consulta nuestra Política de Envíos.